Sessão de abertura. Contexto da empresária, mapeamento do negócio, apresentação da metodologia e acordos da jornada. Diagnóstico inicial das 3 Esferas.

O problema está sob seu controle: a empresa funciona, a liderança ainda não está instalada. Laura opera como executora principal. A dependência do negócio nela é total. O objetivo da mentoria é criar estrutura para que o time caminhe sem ser acionado o tempo todo.

Mapeamento contextual oral · 3 Esferas · Roda da Vida

Natural: Influência 78 + Dominância 64. Adaptado: Conformidade 58 + Estabilidade 51. Custo de adaptação alto: está comprimindo os dois fatores mais naturais para se encaixar no que a gestão exige. Índice de flexibilidade 0,17 — tensão constante.

Motivador 39% + Executivo 32%. Lidera pelo entusiasmo, pelo vínculo e pela energia. Risco: sem critério instalado, o time interpreta o Motivador como permissividade e o Executivo como arbitrariedade.

Rejeição · frustrar expectativas dos outros · não ser reconhecida · perder o prazer na rotina · falhar · perder poder e autonomia.

DISC CIS Assessment · Mapa de Valores motivacionais

Mapeamento inicial das rotinas do time. Diagnóstico de como Nayara e Ana Lívia estão operando. Identificação dos primeiros gargalos: tarefas sem dono definido, processos informais, dependência de acionamento da Laura.

Mapeamento de rotinas · Trello (introdução)

Como delegar com critério sem microgerenciar. Definição do que cada colaboradora pode resolver sozinha e o que precisa chegar na Laura. Primeiro estrutura de critério de acionamento.

Critério de delegação · Definição de papéis por colaboradora

Estruturação do Trello como ferramenta de acompanhamento do time. Configuração do modelo Kanban (a fazer / fazendo / feito). Rotinas separadas por colaboradora com datas e etiquetas. Apresentação do Claude como ferramenta de processo.

Trello · Modelo Kanban · Claude (introdução)

Criação do projeto "Processos Internos Lírio" no Claude. Mapeamento dos processos de renovação, sinistro, emissão de apólice e devolução de proposta. Introdução ao NotebookLM como repositório inteligente de processos para o time.

Ana devolveu uma proposta sem tentar resolver. Laura identificou o padrão: ausência de processo escrito gera retrabalho e acionamento desnecessário. A solução não é cobrar a pessoa, é escrever o processo para que a pessoa não precise perguntar.

Claude (projeto Processos Internos Lírio) · NotebookLM (introdução)

Revisão do plano de ação e mapeamento do que ficou pendente. Condução do episódio com Ana Lívia. Definição dos Critérios Inegociáveis. Mapeamento dos valores da empresa ao vivo. Construção do checklist de sinistro.

Ana cometeu erros e, ao ser pontuada, deu show. Laura pausou no momento, esperou a hora do almoço e conduziu a conversa privada com clareza: "Você gostaria que eu te tratasse da forma que você me tratou? Nós temos um problema da empresa. Se você me tratar assim, nós vamos ter um problema pessoal." Ana se desculpou. Laura não aceitou formalmente mas deixou claro o que não se repete.

Definido conceitualmente: o comportamento que, haja o que houver, não é negociado. Atendimento humanizado, respeito ao prazo, cliente sempre informado. Próximo passo: apresentar formalmente ao time.

Atendimento humanizado · Praticidade · Organização · Prazo · Cliente informado · Soluções · Tranquilidade + Agilidade · Simplicidade

Manual de Processos Operacionais · Procedimento Sinistro AUTO · Checklist Sinistro AUTO · Procedimento Seguro VIDA · Checklist Seguro VIDA

Critério Inegociável · Mapeamento de Valores · Processos operacionais